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Post by account_disabled on Dec 2, 2023 11:19:31 GMT
没帮助 得了满意的客户和 5 星级评价。 这种贯穿所有客户互动的简化方法帮助他们获得了像 Chewy 这样的满意客户和全面的 5 星级评价。(图片来源) 另一方面,请查看康卡斯特的禁忌事项。他们因客户服务差而臭名昭著,在 Trustpilot 上获得 1.2 星评级,并有超过 2,500 条评论。 另一方面,对于不该做的事情,看看康卡斯特(图片来源) 顾客抱怨等待时间长、客户服务代表粗鲁和价格高。一位客户解释说,如果他们所在地区有其他提供商,他们肯定不会成为客户。 尽管它们提供广泛的覆盖范围和全国最好的互联网速度,但新客户还是试图完全避开它们,以避免未来的麻烦。 那么这个故事的寓意是什么?糟糕的客户体验会将您的客户直接推向竞争对手的怀抱。 幸运的是,人工智能正在改变我们与客户互动的方式,一切都变得更好。 人工智能将永远改变客户互动的 5 种方式 从聊天机器人到虚拟助理,人工智能正在改 特殊数据 变客户体验,使其更加高效和个性化。 据我们所知,以下是人工智能改变客户互动的五种方式。 1. 打开 24/7 客户支持之门 聊天机器人和虚拟助理可以通过提供 24/7 支持来帮助您改善客户服务。这样,您的团队成员就可以睡美容觉,而您的客户也可以随时提出问题。 这些人工智能驱动的工具可以帮助客户完成诸如解决技术问题、回答常见问题以及帮助客户浏览您的网站或移动应用程序等任务。 聊天机器人和虚拟助理可以同时处理多个客户交互,这有助于减少等待时间并提高客户服务运营效率。 例如,一家在德克萨斯州销售牙科保险的小公司可以通过使用人工智能聊天机器人来帮助回答有关网络内办公室、共付额和免赔额的简单问题,从而支持更大的客户数据库。 这样,他们就不会让潜在客户等待与客户服务代表交谈来回答基本问题。 由于聊天机器人和虚拟助理全天候(24/7)可用,因此客户可以在需要时随时获得帮助,从而提高他们的整体体验和对品牌的满意度。 随着情人节的临近,拉伯克当地的花店可以向大公司学习,在当地网站上添加一个聊天机器人,以充分利用花卉季节的机会。 打开 24/7 客户支持之门(图片来源) 他们最不想做的就是等到凌晨 2 点才去给心爱的人买花,错过他们的另一半。老实说,他们都需要一些关于如何选择合适花束的指导。这就是人工智能聊天机器人的闪光点。 如果没有聊天机器人,当地的花店就会与销售告别。当使用聊天机器人时,他们有可能将销售额增加高达67%。 不要低估人工智能聊天机器人和虚拟助手的力量。他们可以帮助您为客户提供快速高效的支持,从而帮助您提供更好的客户体验并提高对您的品牌的忠诚度。 2.个性化体验正在成为“新常态” 最近,用人工智能开发的有趣视觉效。
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